ENNIA Webcare Team bereikt mijlpaal

Donderdag 18 maart is door COVID-19 het ENNIA Webcare vervroegd geïntroduceerd en nu binnen 2 maanden zijn meer dan 1000 klanten geholpen door onze Webcare medewerkers.

Klanten van alle eilanden maken gebruik van Live Chat op de ENNIA-website of Messenger via ENNIA Facebook. 24/7 kan de klant zijn vraag stellen, maar tussen 9:00 en 17:00 uur wordt de vraag direct opgepakt en behandeld. Er zijn soms dagen met een piek van tegen de 60 chats.

Met de huidige bezetting kan het team alle aanvragen goed aan en is er een intensieve samenwerking met de verschillende afdelingen om de specifieke vragen uit te zoeken. De reacties zijn zeer positief en als men de vraag moet uitzoeken vindt de klant dit niet erg, omdat men het fijn vindt dat men geholpen is.

Na afhandeling van de vraag mag de klant zijn tevredenheidsscore geven en tot nu toe heeft ENNIA een score van 97% tevredenheid.

Op de foto het Webcare Team met de appelgebak traktatie van de directie om de mijlpaal van 1000 chats te vieren.